这是2012年全球数字影响力指数的关键发现之一。数字影响力指数评估在消费者生活中不同媒体的相对角色及影响力。该研究有福莱国际传播咨询数字研究团队设计并领导执行，该团队是福莱内部研究网络的一部分，专门为传播的数字化提供研究支持。

        从消费者的媒介消费习惯到社交网络参与程度，再到其政治、医疗及财经方面的决策，数字影响力指数考量了他们使用互联网的数个关键层面。

      “我们正在见证巨大变革的发生，”福莱国际传播咨询总裁兼首席执行官Dave Senay称。“在对于购买行为的影响上，如今互联网传达出用户共同的看法使亲友同事的说服力黯然失色。我们的调查显示，现今互联网知识丰富的消费者提供了大量的机会。市场营销人员需要将其线上渠道的影响力最大化，以便消费者进行互动，并获得关于品牌的信息。”

        在加拿大，研究表明互联网在购买决定的影响力上首次超越了亲友建议。与之相比，美国地区互联网的影响力基本与亲友建议持平（前者为46%，后者为47%）。而互联网在亚洲地区具有更大的影响力，与亲友建议相比，二者在中国的差距为9%（前者为79%，后者为70%），在印度的差距将近中国的两倍（前者为79%，后者为60%）。

        其它的四项关键发现显示出，诸如Facebook及 Twitter等社交网络，以及线上游戏为市场营销人员提供了丰富的机会向消费者传达信息：

• 将近半数的受访者（42%）正在社交网络的网站上关注品牌。虽然其原因在各个国家具有很大区别，但是总的来说其最主要的动机是：更多地了解该品牌（79%）。
• 将近五分之一的受访者通过Facebook了解品牌或产品信息。
• 每三名受访者中就有两人使用移动电话或智能手机获得品牌、产品及目的地信息。使用频率达每周至少三至四天。
• 总的来说，43%的消费者在个人电脑上与其它玩家玩过游戏，28%的消费者的这一行为则通过移动设备实现。

       本年度的数字影响力指数洞察了互联网对消费者的影响力问题，共提出了十一项见解。其中包括：

• 98%的受访消费者运用互联网搜索引擎做出最终的购买决策，从而推动了对强有力的搜索引擎优化（SEO）策略的需求。
• 团购网站正在流行，三分之二的消费者宣称了解如Groupon及 LivingSocial的服务，而其中的60%是这些网站的用户。这一比率在中国、印度和日本更高。
• 当选择医疗健康产品及服务时，75%的受访者称他们依赖于在线的信息。

        研究还表明，中国的互联网用户呈爆炸级数增长的趋势仍在继续。中国互联网用户在2011年又一次有了显著的增长，由2010年的5亿8百万增长到5亿5千万。由于新进互联网用户的急速涌入，中国消费者使用各项服务的平均时间在2011年稍有下降。但更多成熟的中国用户在互联网相关活动上具有极强的学习适应能力，基于这一点，我们的研究预测新进的第二波消费者将迅速适应接纳诸如社交网络、品牌/服务评分及微博等行为。

        该研究由福莱国际传播咨询与哈里斯互动（Harris Interactive）共同发布。该研究已持续进行了三年，每年都会发布年度研究结果。在今年的研究对象囊括了加拿大、中国、法国、德国、日本、英国和美国及印度，这些国家的GDP总和占全世界的60%，并拥有全世界半数以上的互联网用户。

         阅读2012年数字影响力指数白皮书（英文）或阅读2012年数字影响力指数报告（英文）

        中国上海，2012年1月16日—福莱国际传播咨询今日宣布其上海办公室的管理层任命。公司任命蔡闵容（Miranda Cai）为上海办公室总经理及副总裁。
        蔡闵容女士将负责福莱上海办公室的运营，并和公司负责国内业务拓展的高级副总裁贺鹏和负责公司包括飞利浦在内的主要客户业务的副总裁马士骏先生一起形成新的福莱上海领导层，共同为推动公司在上海的业务发展并为客户提供更广泛优质的服务。她直接向福莱（中国）国际传播咨询高级合伙人及总裁李宏先生汇报。    

福莱国际传播咨询上海办公室总经理及副总裁蔡闵容

推动投资者关系管理领域的全球最佳实践

        2011年12月20日，中国，北京——中国证券报（简称中证报）为中国权威财经媒体机构（宗旨：可信赖的投资顾问）与福莱国际，领先的国际战略沟通咨询机构，今日共同宣布确立战略性合作伙伴关系，以促进中国在海内外资本市场的上市公司和拟上市公司的投资者关系管理的最佳实践。

        依托双方背景、网络以及资本市场能力，双方强强联手的目的也在于提高中国企业在国际资本市场的曝光度，优化业务、投资以及合作机会。    

        此次战略项目以中国代表团的2012年2月赴欧为启动标志。欧洲之行的作用在于为中国国企及私企与欧洲资本市场投资者之间搭建桥梁，促进参与出访的中方企业和欧洲机构投资者之间进行跨境交流。活动形式为研讨会以及访问欧洲主要的股票交易所和投资银行，中国企业高管的代表团成员可以借此获取欧洲资本市场动态的第一手信息。

        双方会定期积极举办很多后续活动，如举办投资者关系管理培训班及研讨会，目的在于更进一步促进战略合作目标。该合作也将在中国企业和国际机构投资者之间建立起资本市场信息以及沟通的平台，帮助外国投资者获取关于中国企业的新闻以及资讯，并根据机构投资者的需求提供可公开获取的调研结果。

        对于双方战略合作伙伴关系的建立，中国证券报社副总编辑王坚表示：“今天，中国证券报与福莱国际这一全球知名的传播公司建立战略合作伙伴关系意义重大。这也是中国证券报积极拓展海外业务，扩大海外影响力的重要举措之一。希望通过此次合作，借助双方开展资讯传播、会务以及培训等多种形式，促进中国资本市场与环球资本市场的沟通、交流与合作，搭建中国企业与海外市场的有效沟通平台。我期待此次中国证券报与福莱国际的合作能够取得圆满成功！”

        福莱国际亚太区总裁以及高级合伙人施颖妍说道：“随着我们不断深化努力， 提供战略层面的资本市场服务以满足中国企业希望在环球资本市场加大影响的需求，我们很高兴地宣布福莱和中国证券报建立了战略合作伙伴关系。提供环球资本市场服务是福莱向客户做出的承诺，帮助客户进行深度交流，管理企业名誉，以实现客户的资本市场目标。中国证券报将提供强大平台来加大我们的覆盖面，确保我们有一个理想的渠道来把福莱的专业能力带给中国企业。”

        “这个战略合作所带来的项目，很有针对性，能协助中国企业为日益复杂的国际资本市场做更好的准备，加强他们在国际市场的曝光度和能见度，”严可君（Ruby YIM）说道，她是福莱国际环球资本市场服务团队的亚洲区负责人，也是环球资本市场业务的副主席。“我们希望为参与公司及其高管带来宝贵的经验和曝光度，借此他们能够更好地抓住机会去迎接资本市场的挑战。我们相信，在当前上市公司监管不断加强的背景下，此行对他们的意义尤为重要，对中国的本土企业来说尤其如此。”

        中国证券报与福莱国际共同宣布确立战略性合作伙伴关系，以促进中国在海内外资本市场的上市公司和拟上市公司的投资者关系管理的最佳实践。

关于福莱国际传播咨询

        福莱国际传播咨询是全球领先、富有声望的专业公关公司，通过战略传播服务实现客户最为看重的价值，那便是在组织绩效上意义深远、积极有效以及可测量的影响力。在卓越客户服务水准以及基于团队精神、职业道德和个人承诺的深厚企业文化等方面，福莱在全球范围内被广泛认可。福莱总部设在美国圣刘易斯，在北美、欧洲、亚太、中东、南非和拉丁美洲共设有80个办公室。欲了解更多信息，请访问福莱全球网站www.fleishman.com及中文网站www.fleishman.cn

        福莱国际传播咨询先后于2004年及2008年获得公关领域内的重要专业奖项 亚洲公关大奖“亚太区年度最佳公关网络”。亚洲公关大奖由出版 MEDIA 及 PRWeek 杂志的 Haymarket 举办。2010年《霍姆斯报告》将福莱评选为年度“日本最佳咨询公司”，并在2011年授予福莱“亚太区最佳咨询公司”的荣誉。

        福莱国际传播咨询隶属全球领先的市场营销和企业传播机构宏盟集团(Omnicom)(纽约证券交易所代码：OMC)(www.omnicomgroup.com)。宏盟集团是全球领先的广告、市场及企业传播服务公司。宏盟集团旗下的众多专业公司在100多个国家为5000多家客户提供广告、战略媒介规划和购买、直销和促销、公共关系和其它专业传播服务。

关于环球资本市场服务

        环球资本市场服务是福莱国际的一支精英顾问团队，为客户加强在全球资本市场的估值水平、提升国际投资者的信心。

        这支位于亚洲的环球资本市场团队让福莱国际如虎添翼。福莱国际为全球新兴市场的多家跨国企业提供财经传播与公共事务管理，而这支团队的加入带来了投资者关系与研究的优势。环球资本市场团队与世界金融中心的其他团队一直保持紧密合作。动荡的资本市场，经济的不确定性以及对亚洲企业的监管越来越严格，对中国企业尤为如此，这些新增资源能够帮助客户应对挑战。

        福莱通过环球资本市场团队向资本市场用户提供多种服务，包括国际投资者关系，财经媒体关系，金融服务营销传播，金融服务监管关系，公司声誉管理，危机管理以及并购领域的服务。

关于中国证券报

       《中国证券报》是新华通讯社主办的全国性证券专业日报，是中国证券监督管理委员会指定披露上市公司信息报纸、中国保险监督管理委员会指定披露保险信息报纸、中国银行业监督管理委员会指定披露信托公司信息报纸。

        创刊近二十年来，《中国证券报》一直秉承“可信赖的投资顾问”这一办报宗旨，在客观详实地记录中国资本市场成长历程的同时，以其独有的价值观、敏锐的洞察力以及大量的独家新闻、深度报道和富有前瞻性的分析评论，赢得了专业机构和专业人士的广泛关注和重视，影响着公众对证券市场、金融形势和经济走势的看法，成为中国财经领域最具影响力的专业性报纸之一。《中国证券报》是国内发行量最大的证券类报纸，并被美国《哥伦比亚新闻周刊》(中文版)评为“中国标杆品牌(金融证券类)”称号。

        《中国证券报》一如既往的坚持为中国国内上市公司提供各项服务，在为国内资本市场提供宣传和报道的同时，积极加强海外传播能力建设，以更加开阔的全球视野关注海外资本市场，致力于促进中国资本市场与海外资本市场的交流与合作。近年来，中国证券报社积极推动与海外机构的业务合作，目前已分别与美国纳斯达克OMX集团和韩国中央日报集团签署了合作备忘录，并与日本大型金融控股集团SBI成立了合资公司。

2011年11月17日，香港——福莱国际传播咨询公司于亚洲推出“全球资本市场”服务，以满足亚洲企业以及其全球投资者对积极投资者关系与有效金融沟通日益增长的需求。

亚洲是全球发展最快的市场的中心。福莱一直为亚洲的跨国企业出谋划策，负责金融沟通，处理金融服务公共事项。在此基础上，福莱如今又在亚洲增添了一支优异的团队，由投资者关系行业资深人士和调研专家组成。

动荡的资本市场与经济的不确定性已经导致亚洲的上市公司，尤其是中国的上市公司，要面临日益严密的审查。福莱的这支新团队,就是专门协助企业客户应对这一挑战。如今，投资者对资本结构、财务透明度、信息完整程度、企业管治、业务表现可持续性等方面的愈加关注，上市公司与寻求上市的企业都必须更加周详预备、积极应对。

严可君女士，福莱国际合伙人，负责领导亚洲区的 “全球资本市场”服务(Global Capital Market “GCM”)团队。拥有超过25年的资本市场经验，严可君为多家亚洲企业提供高级战略咨询服务，协助其更好地拓展跨境资本市场活动。她还与大中华地区、韩国、马来西亚、日本、印度、印度尼西亚、澳大利亚、欧洲、美洲的众多企业保持着紧密合作。加入福莱国际之前，她曾担任泰誉投资者关系顾问公司（Taylor Rafferty）的执行合伙人，以及汤姆森金融投资者关系公司（Thomson Financial Investor）的亚太地区总经理兼主管。

她率领的团队有三名高级团队主管，均在投资者关系及金融沟通领域，具10至20年的专业经验，曾在亚太地区领先的投资者关系管理公司、金融沟通咨询公司和金融信息公司任职。

这支强劲的团队在机构基金分析、资本市场情报研究、投资者关系与资本市场定位、战略咨询与併購交易等方面拥有专业经验。他们具備与亚洲及世界众多上市公司合作的经历，当中有在美国上市、在香港上市的中国内地企业；还曾服务于多家由风险创投、私募基金、主权基金注资的公司。所服务的核心行业包括科技、传媒、电讯、医疗保健和生物技术。目前还与替代能源、零售、在线游戏、房地产等行业的客户开展了合作。

位于香港的福莱“全球资本市场”GCM团队计划根据客户情况及其所在行业组建四个专业化客户服务队伍，并由一支区域研究分析队伍支持。此外，还会与福莱其他部门的同事紧密配合，获得企业媒体关系、危机沟通、市场沟通和内部沟通等方面的支持。

福莱亚太区GCM将与福莱在全球各地的GCM配合协作，为客户提供专业意见，协助其在各世界金融中心实现全面价值、增强投资者信心。福莱GCM通过相互协调，能为资本市场客户提供以下服务：国际投资者关系、金融媒体关系、金融服务市场沟通、金融服务监管关系、企业声誉管理、危机和交易沟通。

福莱国际亚太区总裁施颖妍表示：“我们致力于为客户提供完备的沟通管理和声誉管理服务，从而帮助他们实现业务目标。我们之所以扩展“全球资本市场”团队，是因为我们的客户正面临着一个越来越大的难题，也就是要在投资者、潜在交易伙伴、贷方及金融监管机构当中维护与管理良好的声誉和信用。严可君和她领导下的团队在投资者关系和资本市场沟通管理方面为我们注入了强大的力量，使得我们的客户能够更好地应对全球金融市场的情況。

“世界金融架构已变得更复杂，对客户的影响也更深，但我们有一个重要的优势，那就是我们在这个领域吸引到了越来越多的人才，再加上福莱已有资深顧問员工，不管我们的客户要去哪里拓展他们的业务，我们福莱都能助其一臂之力。”

信息断层、声誉风险与估值

福莱国际合伙人兼亚洲GCM“全球资本市场”负责人严可君说：“我们的资本市场服务融合了一整套传播业务能力，能有机会将这一系列战略层面的服务提供给福莱亚洲和全球的客户真令我振奋不已。”。

严女士将同时担任福莱全球资本市场服务的全球联合主管，她续說：“全球投资者、贷方以及外国监管机构都在寻求更为稳健的风险管理，这导致所有上市公司及其他投资工具都面临更严格的审查。这就要求加强财务信息的透明度，并对公司高管的领导能力和战略制订能力进行更加公开的评估。

“这一风险评估的背景，是越发不稳定的金融市场、不确定的经济前景、供应量缩减的资本，以及境外投资者对公司治理状况和财务稳健程度的忧虑。上市公司、投资管理机构及其他市场参与者都必须积极应对这种潜在的信息断层，否则就有声誉受损、估值不足的风险。我们的工作重点就是防止出现这样的情况。”

以公司股价来说，公司声誉一旦受损就可能导致借贷成本升高、与业务伙伴开展合作的难度加大，获得外国政府监管机构批准以拓展业务的前景也会变得渺茫。

与此同时，其他地区的公司也同样面临类似的投资者关系、投资者沟通、公共事务等方面的挑战。此外，他们还必须不断增强对亚洲资金源及业务伙伴的吸引力，以获得运营资金、在将来实现业务扩张。借助沟通交流来把握业务机会并为股东创造最大价值——这种需求是东西方皆然的。

“全球资本市场”与“锐思汇”

在亚洲推出“全球资本市场”服务,是福莱公司继2011年9月推出“锐思汇”之后的又一项重要举措，后者是资深福莱人员组成的全球服务网络，他们在帮助亚洲跨国企业成功进军新市场方面都有深厚的经验。推出“锐思汇”的初衷就是以多种多样的方式为中国企业提供帮助，这些方式包括：建立企业知名度；创建品牌；为合并、收购、跨境投资者沟通提供支持；管理利益相关者关系，并推动企业社会责任方面的行动举措。

关于福莱国际传播咨询

福莱国际传播咨询是全球领先、极富声望的专业公关公司，通过战略传播服务实现客户最为看重的价值，那便是在组织绩效上意义深远、积极有效以及可测量的影响力。在卓越客户服务水准以及基于团队精神、职业道德和个人承诺的深厚企业文化等方面，福莱在全球范围内被广泛认可。福莱总部设在美国圣刘易斯，在北美、欧洲、亚太、中东、南非和拉丁美洲共设有80个办公室。福莱国际传播咨询先后于2004年及2008年获得公关领域内的重要专业奖项——亚洲公关大奖“亚太区年度最佳公关网络”。亚洲公关大奖由出版MEDIA 及 PRWeek杂志的Haymarket举办。2010年《霍姆斯报告》将福莱评选为年度“日本最佳咨询公司”，并在2011年授予福莱“亚太区最佳咨询公司”的荣誉。欲了解更多信息，请访问福莱全球网站www.fleishman.com 及中文网站www.fleishman.cn 。

福莱国际传播咨询隶属全球领先的市场营销和企业传播机构宏盟集团（Omnicom）（纽约证券交易所代码：OMC）(www.omnicomgroup.com)。宏盟集团是全球领先的广告、市场及企业传播服务公司。宏盟集团旗下的众多专业公司在100多个国家为5000多家客户提供广告、战略媒介规划和购买、直销和促销、公共关系和其它专业传播服务。

香港, 2011年11月15日 – 福莱国际传播咨询公司於首届亚太SABRE大奖中赢得了最高荣誉。 該獎項由具影响力的公共关系刊物《霍姆斯报告》(The Holmes Report)主辦，表揚業界卓越的傳訊公司及項目。

福莱公司除了榮獲2011 年度亞太區最佳顧問之外，更為其客戶包括中國主要跨国电子制造商TCL和世界著名的珠宝商Tiffany & Co.，分別在危机/问题管理項目和美容、服裝及奢侈品項目摘冠。

福莱公司亚太区总裁施颖妍表示：“对于我们在区内的增长和影响力获得表扬，我们感到非常自豪。我们进入印度尼西亚市场、扩大印度网络到班加罗尔、成立公共事务专案VOX Global作为公司在日本的第三个团队，一切在我们的亚太成长故事都占有显着地位。

“感谢我们不凡的客户、充满才华及坚守承诺的员工队伍，以及市场对战略传讯咨询的急剧需求，公司的规模在过去五年增加了一倍以上。传讯行业在时下的亚太地区拥有最好的时机。”

福莱公司为中国最大的消费电子制造商TCL在2010年亚运会期间的高效声誉管理赢得最佳危机/问题管理项目。

该公司的北京办事处为Tiffany’s Blue Book Collection于中国推出的计划夺得最佳美容、服装及奢侈品项目。这是该系列首度走出纽约，透过全方位市场战略包括传统媒体、社交网络和明星代言，帮助亚太地区的销售额大幅增加。

福莱公司在业务增长、创新和影响力均表现出色，在《霍姆斯报告》的年度报告被评选为2011 年度亚太区最佳顾问。

福莱公司的母公司宏盟集团亦获得嘉奖。宏盟集团副主席、亚太区主席杜孟（Mr. Serge Dumont）获得SABRE杰出个人成就奖。在颁奖典礼中，《霍姆斯报告》发行人保罗霍姆斯(Paul Holmes)说： “杜孟被称为‘中国的公关之父’。在25年前中国公关业刚刚起步之时，杜孟大概是唯一涉足此行业的外国人。在过去的25年中，杜孟对中国公关事业的发展起到了十分积极的作用，使之呈现出今天这般勃勃生机的景象。”

关于福莱国际传播咨询

Fleishman-Hillard是全球領先的傳播咨詢公司之一，它明白客戶的需要，提供綜合解決方案，為其公司的業務帶來有意義、正面並重大的影響。Fleishman-Hillard以其卓越的客戶服務、建基於團隊精神、誠信和個人誠諾的公司文化聞名。Fleishman-Hillard的總部位於美國的聖路易斯，並於北美、歐洲、亞太、中東、非洲和拉丁美洲共設有80所辦事處。詳情請瀏覽Fleishman-Hillard網站：fleishmanhillard.com。

Fleishman-Hillard是宏盟集團（Omnicom）（omnicomgroup.com）（紐約証劵交易所化碼：OMC）旗下的公司。宏盟集團是全球廣告、營銷和公司傳播領域的領導者，它通過其全球網絡和旗下的眾多專業公司在100多個國家為超過5,000家客戶提供廣告、策略性的媒體規劃和購買、互動、直接及推廣式的營銷、公共關係和其它專業傳播諮詢服務。

目前来讲Made in China是负面的。我们怎么跟国际上同样的企业相比来比，我们今天的差距在哪？以中国制造业品牌美的或者海尔与同类三星和索尼来比，后者也是亚洲的跨国企业，他们每年都有很多的营业收入。但是技术的创新和产品的研发、传播市场通路和品牌传播不能够获得优势的话，就会抑制本土的制造业企业真正成为一个在国际市场上具有强劲竞争力的竞争者。

中国企业品牌资产的考量，从品牌资产增加来讲的话，中国国内的企业最好的参照物，就是国际的同类竞争的企业。中国企业的品牌资产提升，到底靠增加哪些方面才真正能够有益于经济效益的增长？ Interbrand从02年到09年世界排名前列的品牌资产评估衡量了世界知名品牌的情况。以可口可乐为例，7年间一直是增长的趋势。微软以及IBM同是从事IT的企业品牌资产排位显示出了一些区别。IBM直到到08年才开始上涨，持续了三年。微软考量是通过财务表现来实现的，也就是考量品牌的收益，对现金的收入贡献、对未来营收的影响还有对消费者的冲击力，同时通过定性的调查，看它真正的用户亲和力怎么样，收入是否有增加，同时考量的还包括技术因素，看公司是否能够在未来这一领域里面有突破。IBM和微软造成的差距很简单，由于Google及iPhone等企业和品牌的出现，对于这个品牌在传播层面和市场表现上存在疑虑：它是不是还值5400亿的公司？经济危机以后，诸如可口可乐、宝洁、沃尔玛所在的行业，发展都是比较平稳的。互联网行业里面比较突出的是得益于云计算的苹果公司。作为传播行业的从业者，我认为中国企业要追上国际上的先进的企业，方法之一就是要非常掌握传播领域规律性的东西，进行有目的的传播和有意义的传播，使传播对于品牌价值的增长，是一个增加值，而不是一个降低值。

在中国的品牌走向国际化过程中，怎么聪明的运用中国的概念是很重要的。我们在做Made in China广告的时候，宣传的口号是Made in China，世界智慧。国外消费者看到这个广告片的时候才了解电动鞋，还有电脑等等产品是在中国造的，它同时解释清楚了一点，就是本土企业在其中的位置，也就是Made by China。以中国的复兴集团为例，它使投资者、投行、政府、其他合作伙伴、被收购的对象都相信它是优秀的公司，在财务上是非常强劲的。它所做的一切都能够为未来的盈利带来很好的增长。事实上复兴的策略是利用人民币的升值对美元的差价，收购真正中国的本土品牌，然后放到高速的中国市场里面发展。它是Made in China的企业，但是为了全球市场的繁荣和整个经济发展做出了贡献。在这一点上，它品牌的传播的和品牌增值溢价方面的关系是很了解的，同时也进行了精准的传播。

老子在道德经中谈到的“道可道，非常道”，可以应用到市场营销及品牌传播上。在市场竞争中，不论是单一品牌或多品牌都有不少成功和失败的例子，这个对经营者对于道的掌握上有关系。企业采取的策略跟它企业的业务发展目标和企业发展战略有很大的关系。从道来讲，初级那些营销组合是非常具体的，天天都能看到的基本层面的问题，最终还是要回到品牌市场评估上来衡量。作为一个企业来讲，无论用什么方式，选择什么方法，一定要讲好三个故事。首先是财务故事，企业在做投资举措、并购举措、重大发布的时候都代表管理者的理念，不论是通过广告的方式，还是用媒体关系，或是用互联网讲给消费者听，其实后者需要听到的是企业的财务部的声音。三个故事中最重要的是产品故事。产品针对终端消费产生的影响力在传播行业中称作企业传播衡量的工具，从传播上进行管理。一个企业提供产品和服务的最终点是什么？在同行业中有许多类似的产品，但是决定消费者最终选择的是他们对品牌和产品的情感联系。第三种可以称为无处不在的故事。过去做营销管理很容易，因为媒体支出的方式、到达率等都是我们非常熟悉的。新媒体的出现完全改变这个格局，互联网催生了大量内容，其中包括有目的的内容和有意义的内容。企业传播和品牌传播现在需要考虑的是中国互联网三亿六千万的互联网网民，思考他们关心和需要的是什么，他们对企业的产品和服务的看法是什么；与他们保持一个经常顺畅的沟通，这个方式广告的作用肯定很小。2010年中国互联网广告的市场规模是49亿美金，花在互联网广告上还是很少的。掌握了以什么样的方式跟消费者沟通才可以称的上是，君子用财取之有道，也就是管理好经营管理的费用，对它的方向，使用方法，它达到的目标了然于心。全球范围内的企业都对中国的市场感兴趣，无论从任何维度来衡量，在今天的中国做品牌传播，这里都是最活跃、最好的市场，受众反映最强烈，提供的服务的种类也最多，很多新的技术和新的方式，就会应运而生。我认为对于企业来讲，如果能讲好你的财务故事，讲好产品的故事，讲好无处不在的故事，最终传播出来的内容一定能够刺激品牌带来的收入。这样收入里面的现金折价，以及日后的盈利关系就会更加清晰。福莱以及其子公司CCW开发的衡量和增加品牌价值的工具，是我们通过对15家跨国企业全球表现的情况考量得到的，其中包括14个维度的东西，比如雇员关系，产品的满意度等等，一个企业只要能够把前五六项传播的信息管理做好，变成有意向有目的的，对于品牌价值的提升以及企业经济表现上的提高都是大有裨益的。

危机都是结构性的存在

说危机存在是结构性的主要指企业所处行业与社会其他关联群体关系不一定都是按市场的安排来确定的，也不一定是按法律规制来确定的。这就形成了很多机构性风险。

如对房地产行业来说，整个产业链中的每个环节之间都存在着较高的机构性风险。在过去这些年，从政策层面（土地的定价和买卖）、开发建设层面（设计，工程质量）、销售（定价，预售和销售）和其他各个环节，都存在着机构性的风险，因为市场能力大大低于政策干预市场的能力，同时法律和规制又极度缺失。所以就整个产业链中，从项目的PD，到总承包，到多次的分包，开发商重视的是高回报。为了高回报，他们不择手段地采用质量差的材料，以降低成本。为了利润而牺牲工程质量的情况非常多。再加上总承包和地区政府之间的互相安排，有很多质量问题或被隐瞒或没能突显出来。等到最后竣工和交工之后，送到消费者手中的成品会引起很大的争议。近期的上海高层住宅着火，和在此之前建好的楼突然倒塌，都和项目本身在结构上存在的风险有很大关系。目前北京在冬季供热方面碰到的问题是一样的。热力公司和物业之间，物业和住户之间缺少的是结构性的制约（靠市场或靠政府），多的是结构性的风险（不够热度要不就没人承担责任，要不就降低服务标准，政府政策向企业妥协），在这中间最没保障的是缴着取暖费的住户。

作为政府工作报告中提出的“调结构”，我的理解是应该调整结构中存有巨大风险的东西。无论什么行业，当无法看清机构安排中谁应该起主要作用来避免和解决有可能发生的重大问题时，我们就知道这个行业存在着机构性的危机和风险。

如果我们把“调结构“的重点放在调整不合理的产业和企业在市场和政府之间的存在的不合理关系作为研究”危机“和”风险“管理的出发点，可能对我们的行业和企业在预防危机和管理危机上才是有意义的。

一个成熟的市场应该是对法律法规的依赖大于对政策和规定的依赖。越是开放早的行业其中政策的影响就越小。因此对于法律法规的理解和执行，应该成为推进企业发展战略的一个重要组成部分，也应该成为企业履行企业社会责任、危机防范和管理、沟通消费者和企业内部的重要工作。聪明的企业会从通过对结构的考量中了解产生危机的原因并形成自身危机预警的机制。这个机制应该是从防范有可能出现问题的方面入手的，可能是法律法规和政策范畴的，可能是产品本身的，可能是文化方面的。同时对潜在危机，要让企业从采购生产配送市场营销消费者关系管理等各个环节去定期检查，做到 “防患于未然”。

考量企业危机管理是否到位看的是企业是否能避免很多机构性的风险

危机管理是企业战略方面的问题。必须超越单纯考虑如何应对媒体，如何应对政府等技术层面的问题，而从整个行业结构和市场架构着眼。在一个开放的发达的市场中，市场调节将起到更大的作用，政府的干预会逐步减小。同时和谐的市场环境中的游戏规则应该是企业遵守公司治理原则；政府政策和法律框架应尽量清楚；媒体信奉职业操守；消费者熟悉维权途径。

以食品安全问题为例，鉴于食品安全议题涉及科技信息成分高，沟通信息渠道相对复杂、沟通部门专业程度高等因素，一个从结构上时常检查自己是否存在风险的食品企业应该尽早注意积累自己在上述方面的咨询，如企业生产的产品在相关领域最新的技术突破，最新的技术创新和技术应用，包括产品在生产、制造、销售过程中的技术信息和针对竞争品牌的商业情报。同时，要积累上述专业领域的主要意见领袖，包括有歧见的意见领袖、民众团体和NGO在对政策和治理方面的新议题。所有这些咨询会对企业在形成危机管理策略和步骤方面起到重要作用。食品安全或者称解决食品安全问题的关键在于对国内和全球的相关食品安全治理的政策，治理结构和法律法规环境要有一个清醒地认识。在国内每一个食品企业要对中央、地方关于食品的政策要有所了解；同时对现行的中央、地方和企业的食品安全质量标准要有一个清晰地认识，要从企业内部作为食品安全第一责任人应履行的责任和义务要有一个详细了解。

在食品安全发生危机的情况下，处理解决危机方面要根据对政策、法律法规和治理环境的了解，制定策略性的危机管理方针和实施计划；要对沟通的不同目标对象群—政府、行业专家、意见领袖、消费者、媒体—有一个清晰地认识，对跟他们沟通什么，以什么方式沟通，与他们当中的谁沟通有一个清晰地把握。

企业要从结构上预防风险，更要看到发展机遇

我们谈过在建筑地产行业、食品加工行业和机器制造业的风险时，也应充分认识到存在在这些行业领域的机会；比如在建筑地产行业的机会就在于；政府在什么地方有所作为；在什么地方应该退出；减少干预；对工程项目质量安全，政府应该在治理结构建立上把好关，在立项、资金落实、包括对基金的审批过程中应该把建筑行业的安全和质量看成是最重要的因素；什么样资信和资质的开发商可以承建什么样的项目；政府应该心里有本帐；什么样资信和资质的中介包括监理机构应该负什么样的责任应该尽量搞清楚。比如目前建设部准备建立的”产业基金”应该把基金申请单位过去开发项目的质量问题当成评估的主要依据。规范的市场，才能使中国的建筑地产业进入良性发展的轨道。在这个领域，国家应该向外资开放；也允许他们的资金进入；带来他们的管理方法；包括全球性的中介服务；这样也会是中介市场逐渐规范化。

在食品加工领域，发展的空间也是巨大的。中国人刚刚在从”有的吃，到吃得好”上转变。中国的食品加工往”深加工和精加工”方面进步刚刚开始。日本和韩国的市场上可以发现这两个国家的食品加工业发展的十分迅速。国内品牌占有率非常高，价格和进口产品接近，有些甚至高于进口产品，在当地市场非常有竞争力。相对而言，我们国内食品加工业的在产品、技术和市场上总体实力落后，和进口产品竞争还较吃力。没有有竞争性的产品做后盾，出口要赚钱也很困难。

在机器制造业我们的潜力就更大了。无论从下游和人民生活息息相关的如家电、照明、卫生、制药、食品加工还是如汽车、飞机制造等，提高上游机器制造业的竞争力，对下游企业的技术改造和升级都有至关重要的意义。中国制造业往”精细制造”进步离不开机器制造业的进步。但这里面要注意的是当国家政策扶持上游机器制造业的同时，政府和金融机构也不要忘记这些上游企业的下家儿多是民营企业。从资金和政策上扶持下游企业，使他们看到采用”新技术、新工艺”带来的好处，有激励机制的保障，这样才能使上、下游企业一起发展得更健康。

2011年9月15日，中国大连——基于协助中国蓝筹企业融入国外市场的成功经验，福莱国际传播咨询公司今天宣布启动“锐思汇”项目，将充分利用该公司的全球资源，支持中国企业向海外拓展。福莱公司在帮助中国企业在美国、欧洲、拉丁美洲和非洲市场建立业务和品牌方面有着数年的经验，并将进一步加强对成百上千家推动全球增长的中国企业的关注力度。

福莱公司首席执行官Dave Senay先生在大连世界经济论坛期间的一次特别媒体发布会上宣布了此项全球中国平台计划。该发布会的主题为“让中国品牌由大变强：如何在国内外建立真正的品牌价值”。同时出席发布会的还有福莱母公司宏盟集团副主席杜孟先生，以及媒体发布会共同赞助人、宏盟旗下的另一家公司Interbrand集团的首席执行官Jez Frampton先生。实践该项目的成员均为福莱公司在全球各地的资深从业者，他们在帮助亚洲跨国企业成功打入新市场方面有着丰富的经验。该实践项目将帮助中国企业树立品牌知名度、为并购及跨境金融传播提供支持、管理利益相关方关系、推动企业公民举措，以及提供其它各类传播服务。

杜先生表示，宏盟集团在大中华区开设了40 家分公司，它们基于所有市场营销及咨询的主要原则来为客户提供服务，同时致力于将中国行业内人员培养成为优秀的专业人才，并帮助客户创建、管理和传达自己的声誉，以不断在中国以至于世界各地提升它们的品牌价值。
过去五年中，福莱大中华区的业务增长近250%，业务规模将在未来五年里增至目前的3倍。为适应这一增长，公司正致力于发掘、培养和留住中国一流的传播人才。

顶尖大学中国英才合作计划

为此，福莱宣布与美国和欧洲的大学联合开展独具特色的“福莱国际英才计划”，旨在发掘和培养有志从事传播工作的中国青年学生。合作大学包括：加州帕洛阿尔托斯坦福大学、华盛顿特区乔治华盛顿大学，以及密苏里州圣路易斯华盛顿大学。

深具潜力的中国学生，通过与高级公共事务及企业传播顾问共同工作，在西方商业中心得到培养，这将有助于他们快速开启职业生涯。经过在美国或欧洲一年的
在职培训后，这些“中国英才”将被派往公司的中国业务部门。在那里，他们将有利展示其全球视野。

此举将增强福莱为中国企业提供本地及全球服务的能力，也能增进公司內部的文化交流。

此项交流计划招收讲汉语的留学生。入选者将获得5000美元的奖学金，作为最后一个学期在合作大学学习的学费。毕业后，他们将在美国或欧洲的福莱办公室担任一年的初级职位，此后再调往大中华区的福莱办事处工作。

“在过去30年里，中国一直是发达经济体的投资目的地。如今，我们已经进入了一个中国成为世界众多经济体至关重要投资来源的新时代，”Senay先生表示。

“中国企业在国内取得的辉煌成就势必促使他们寻求海外机遇，”Senay先生继续说，“由于对全球市场很陌生，这些企业往往会面临文化差异、政府阻力、缺乏品牌意识等各种障碍和挑战。福莱了解中国，致力于中国发展，具备在世界各地区进行独特传播的专业知识。这一举措将大大强化福莱面向正在大力向全球拓展的中国企业所提供的服务，同时培养了解文化、具有全球视角的新一代传播人才，真正缩少了东西方文化的差异。这是公司未来建设中的一项战略投资。”

该项目将由香港的黃载欣女士和华盛顿的墨博先生全球总负责。黃女士是执行副总裁兼高级合伙人，曾为众多中国和西方企业提供战略传播建议。她负责领导公司亚太地区的客户服务部，能流利使用普通话、广东话和英语交流。墨博先生是福莱的高级合伙人以及“全球公共事务实践”项目的联合主席，也曾帮助主要中国企业进行全球拓展。他代表全球客户，重点与政府、智囊团和非政府组织等主要外部利益相关方发展关系。在加盟福莱前，墨博先生曾在领导职位上与多位美国国会议员共事。

Senay先生称：“成功进入新市场包括通过持续协调的公关活动建立重要关系，并通过企业宣传树立品牌和知名度。对那些拓展计划中包含筹资的企业而言，金融传播和利益相关方管理方案也极为重要。”

福莱国际传播咨询先后于2004年及2008年获得公关领域内的重要专业奖项 ——“亚洲公关大奖亚太区年度最佳公关网络”，此大奖由出版MEDIA 及 PRWeek杂志的Haymarket举办。2010年《霍姆斯报告》将福莱评选为年度“日本最佳咨询公司”，并在2011年授予福莱“亚太区最佳咨询公司”的荣誉。

关于Fleishman-Hillard

福莱国际传播咨询是全球领先、极富声望的专业公关公司，通过战略传播服务实现客户最为看重的价值，即在组织绩效上意义深远、积极有效以及可测量的影响力。在卓越客户服务水准以及基于团队精神、职业道德和个人承诺的深厚企业文化等方面，福莱在全球范围内被广泛认可。福莱总部设在美国圣路易斯，在北美、欧洲、亚太、中东、南非和拉丁美洲共设有80个办公室。欲了解更多信息，请访问福莱全球网站fleishmanhillard.com。

福莱国际传播咨询隶属全球领先的市场营销和企业传播机构宏盟集团（Omnicom）（纽约证券交易所代码：OMC）（omnicomgroup.com）。宏盟集团是全球领先的广告、市场及企业传播服务公司。宏盟集团旗下的众多专业公司在100多个国家为5000多家客户提供广告、战略媒介规划和购买、直销和促销、公共关系和其它专业传播服务。